Телефонный разговор неотъемлемая часть бизнеса. О том, как правильно вести телефонные переговоры, в данной статье.

Телефонные разговоры.

Важнейшим элементом любого бизнеса являются телефонные разговоры. Именно по телефону складывается первое впечатление о фирме у потенциальных покупателей и партнеров. Часто приходится замечать, как неграмотно отвечают по телефону не только рядовые сотрудники офисов, но и крупные начальники. Чтобы бизнес был удачным, важно уметь вести деловые телефонные переговоры (неважно, звоните вы, или вам звонят), а для этого в свою очередь необходимо соблюдать ряд правил.

Правила телефонного разговора.

Итак, не хватайте сразу телефонную трубку. Берите ее после 3-го звонка. За время, пока звонит телефон, отвлекитесь от дела, настройтесь на телефонный разговор и «положите на язык первую фразу». Не говорите громко, так как телефонные аппараты имеют способность ее еще больше увеличивать. Регулируйте громкость речи так, будто собеседник находится рядом с вами. Громкая речь может быть воспринята собеседником как грубость. Соблюдайте темп речи, 120-150 слов в минуту. Но в начале разговора произнесите медленнее название организации и, если необходимо, назовите себя. При телефонном разговоре необходимо следить за интонацией, не давайте волю эмоциям, а также говорите грамматически правильно.

Дурной тон.

Ошибки это дурной тон, который обязательно оставит неприятное впечатление. Старайтесь решить проблему сами, не устраивайте «футбол», то есть переключение с одного сотрудника на другого. Если звоните вы, то обязательно вежливо поприветствуйте собеседника, представьтесь, а также спросите, вовремя ли вы позвонили, не отвлекаете ли человека от дела. Такая учтивость высоко ценится и отлично зарекомендует вас. Собеседнику вряд ли понравится, если в его имени, фамилии или отчестве будут сделаны ошибки. Поэтому в самом начале разговора, если у вас есть сомнения по произношению имени, уточните его.

Обращайтесь по имени-отчеству.

Чаще обращайтесь по имени-отчеству к собеседнику. Не перебивайте человека на другом конце провода и активно слушайте его, повторяя ключевые слова и подавая «признаки жизни» (междометья «да» и другие, используемые в обычном общении, когда слушаете кого-либо), но в меру. Рекомендуется делать необходимые записи во время телефонного разговора, чтобы потом не переспрашивать, старайтесь уловить информацию с первого раза. Не обещайте того, чего не сможете сделать. В конце разговора повторите ключевые моменты, а также, что собираетесь делать в результате разговора. Поблагодарите за звонок.

Соблюдение этих нехитрых стандартов ведения телефонных разговоров очень благоприятно скажется на имидже фирмы.